Pour Nabil Naimy, la fin de l'année est une période à risque pour les e-commerçants : comme ils enregistrent un très grand nombre de commandes, ils sont souvent moins vigilants sur la fraude. Le directeur produits et stratégie du spécialiste du paiement HiPay donne aux entreprises de vente en ligne une série de conseils pratiques, pour limiter au maximum les risques d'escroqueries.
Black Friday, Cyber Monday, Noël, soldes d’hiver… Depuis fin novembre, c’est une période chargée pour les sites de e-commerce ! Pour la plupart des marchands, commandes et paniers moyens sont en forte hausse. Cette période clé représente jusqu’à 50 % de leur chiffre d’affaires annuel. D’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), les dépenses en ligne de Noël, qui s’étaleront entre novembre et décembre, s’élèveront cette année à près de 13 milliards d’euros.
Seule ombre au tableau, la fraude. En raison de l’augmentation du nombre de paiements à traiter, les sites marchands sont plus vulnérables et les fraudeurs en sont bien conscients. Afin d’enrayer au maximum ce phénomène, voici quatre mesures préventives, simples à appliquer pour aborder cette période en toute sérénité.
Les recommandations qui suivent sont basées sur une analyse approfondie des données relatives aux commandes. Elles ont pour objectif d’aider les e-commerçants à paramétrer de façon optimale leur(s) plateforme(s) de gestion des paiements en ligne et bloquer de manière intelligente les tentatives de fraude sur leur(s) site(s) de e-commerce.
Porter une attention particulière aux paiements cross-border
Identifier sa zone de chalandise est un prérequis indispensable. Un e-commerçant dont l’activité se déploie essentiellement sur le territoire national doit prendre des précautions particulières lorsqu’une commande en provenance de l’étranger arrive sur son site. Celle-ci sera en effet naturellement plus exposée aux risques de fraude que les autres commandes. Il est ainsi nécessaire de mettre en place une solution permettant de discriminer ponctuellement ces transactions de la majorité des autres commandes, et ce, afin de faciliter l’analyse de leurs caractéristiques.
Un autre moyen de prévenir la fraude à l’international est de proposer des méthodes de paiement locales. Contrairement à la carte de crédit ou de débit, il est plus difficile de frauder avec des paiements basés sur le virement bancaire. Prenons l’exemple des boutons de paiement en Belgique ou encore iDEAL aux Pays-Bas qui représentent entre 20 et 60 % de part de marché dans leurs pays respectifs : avec ces solutions, zéro risque de répudiation !
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