25.11.2017 - Système de paye Phénix : un puits sans fond!

Le Vérificateur général du Canada s’est penché sur le fiasco du système de paye Phénix. Et ce qu’il a trouvé n’a rien de rassurant.

Dans son dernier rapport, le Vérificateur général du Canada s’est penché sur la manière dont le gouvernement fédéral gère les ratés du système de paye Phénix, implanté par Ottawa en 2016, sept ans après la décision prise par le gouvernement de moderniser l’ancien système de paye, qui datait de 40 ans. Il a constaté de nombreuses lacunes dans la gestion de cette crise par Services publics et Approvisionnements Canada et prévient qu’il faudra bien plus de temps et d’argent que prévu pour faire en sorte que chaque employé fédéral reçoive la paye qu’il est sensé toucher. Le gouvernement d’Ottawa rêve en couleur s’il croit que 540 millions de dollars seront suffisants pour éponger les dégâts.

Dans un autre rapport à venir, le Vérificateur se penchera sur ce qui a engendré ce fiasco.  On entend souvent dire que les ratés viennent de la complexité de l’information que doit gérer le programme Phénix, mais est-ce le cas ? Peu probable.

Phénix est loin d’être un cas unique : les gros projets informatiques ont une forte propension à ne pas tenir leurs promesses. Depuis 1994, un groupe de consultants, le Standish Group, publie chaque année son « Chaos Report », dans lequel il évalue le taux de réussite des projets informatiques. Ces derniers sont classés en trois catégories : ceux qui atteignent leurs cibles, ceux qui aboutissent après avoir dépassé largement le temps et le budget imparti ou au prix d’une nette diminution des attentes face au service rendu, et ceux qui sont carrément abandonnés. Même si la méthodologie de ces Chaos Reports est contestée par certains experts, ils donnent une bonne idée du défi que représentent ces gros projets.

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